Analista Back Sme Bogotá

Role Summary

Analista del área Back SME, es un puente entre los ejecutivos, agentes o representantes de atención al cliente y la subgerencia del segmento. Debe estar en contacto con los representantes de atención, apoyar la resolución de problemas y escalar aquellos que requieren validaciones o decisiones que no estén a su alcance. Apoyará e implementará cambios en las actividades del equipo de Atención al Cliente, para garantizar la operatividad del servicio, alineados con los objetivos definidos por la compañía.

Knowledge, Skills and Experience

• Mínimo 1 año de Experiência en cargos de servicio al cliente externo, relacionamiento a todos los niveles, manejo de clientes corporativos, preferiblemente en entidades del sector financiero. Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de herramientas office, CRM, Teams.

Key Responsibilities

• Analizar y resolver dentro de los SLA establecidos los casos de revisión de renovación remit...