Analista de Service Desk

Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía global que promueve la diversidad y el trabajo colaborativo.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Analista de Service Desk.

Objetivo del puesto:

Brindar atención y soporte a incidencias tecnológicas mediante herramientas ITSM y canales de comunicación, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) y una adecuada atención al cliente interno.

Funciones:

• Atender y gestionar incidencias y solicitudes tecnológicas a través de herramientas ITSM y canales de atención.
• Analizar y brindar solución en primer contacto a incidencias relacionadas a hardware, software, accesos y configuraciones básicas.
• Derivar incidencias a soporte de segundo nivel o soporte en sitio, asegurando la correcta documentación y seguimiento del caso. <...