Analista Processos Pleno

VEM FAZER PARTE DO NOSSO TIME!
Estamos em busca de um profissional para Atuação na estruturação, manutenção e melhoria contínua de processos de gestão de serviços de TI (ITSM), garantindo a aderência às boas práticas do framework ITIL e o alinhamento com as necessidades operacionais e contratuais dos clientes. Principais responsabilidades: Modelagem, documentação e melhoria de processos ITIL, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e requisições Estruturação e manutenção de catálogos de serviços e workflows em ferramentas ITSM Levantamento e análise de requisitos para serviços e processos operacionais Atuação em processos de Due Diligence relacionados a operações de Service Desk, Field Services, Gestão de Acessos e Monitoramento Participação na implantação e gestão de projetos de serviços de TI, incluindo Service Desk, Governança e Gestão de Processos Interface entre clientes e áreas internas, atuando na análise e resolução de incidentes e desvios operacionais Co...