Assistente de SAC

Buscamos um(a) profissional que entenda que no varejo de luxo feminino o atendimento não é suporte — é experiência de marca. Cada interação com a cliente é uma oportunidade de encantar, fidelizar e fazer ela se sentir única e valorizada. São Paulo – SP Presencial / Híbrido Júnior / Pleno Atendimento Multicanal Varejo de Luxo O QUE VOCÊ VAI FAZER Atender clientes com excelência e sofisticação por telefone, WhatsApp, e-mail, chat, redes sociais e presencialmente. Registrar todas as interações no CRM, mantendo histórico completo de preferências, compras e feedbacks de cada cliente. Tratar reclamações, trocas e devoluções com empatia, agilidade e foco em transformar experiências negativas em positivas. Realizar pós-venda ativo — confirmar satisfação, comunicar chegada de coleções e reforçar o vínculo emocional com a marca. Apoiar ações de fidelização VIP, identificando oportunidades de upsell e cross-sell durante o atendimento. Suportar a operação de loja e e-commerce: status de pedidos...