Atención a Clientes (Mazatlán)

Escolaridad: Licenciatura concluida.

Experiencia Indispensable en atención a clientes mínimo 1 año.

• Habilidades: Creatividad, Comunicación efectiva, organización, toma de decisiones, negociación, liderazgo y proactividad.

• Recepción, atención y seguimiento a quejas de clientes de manera telefónica y presencial.
• Uso y llenado de formato VOC.
• Atención, seguimiento y cierre a quejas digitales (Medallia, redes sociales).
• Coordinar el seguimiento de llamadas de psfu y ventas para medir el grado de satisfacción de los clientes, así como invitarlos a contestar la encuesta digital (Medallia).
• Monitoreo y reporte de respuestas de encuestas Medallia del área de ventas y servicio.
• Elaboración de reporte de quejas (VOC) para realizar seguimiento y resolución de inconformidades del cliente.
• Juntas de análisis y planes de acción con el personal y departamento...