Back office/Helpdesk medewerker-Telewerk...

Confidential • Mouscron, Walloon Region • Posted June 24, 2026

Position Overview

Functieomschrijving

Als Customer Care Agent ondersteun je gebruikers van bepaalde diensten bij technische vragen en problemen. Je behandelt inkomende e-mails, analyseert issues rond login, activatie en accountinstellingen en zorgt voor een snelle en correcte oplossing.

Jouw taken:

  • Beantwoorden van inkomende e-mails en telefonie

  • Analyseren en oplossen van technische problemen rond accounts, toestellen en instellingen.

  • Gebruikers stap voor stap begeleiden bij het gebruik van de applicatie.

  • Registreren, opvolgen en indien nodig escaleren van tickets.

  • Werken met verschillende systemen en tools om problemen te onderzoeken.

  • Correct toepassen van veiligheids- en verificatieprocedures.

  • Nauwkeurig verwerken van dossiers en vertrouwelijke gegevens

    • Vereisten

    • Klantgericht en duidelijk communiceren in het Nederlands(schrif...