Call Center Agent

Tipo de puesto: Tiempo completoEn nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.
¿Qué hace un Auditor de Call Center?
El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes.Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.Responsabilidades principales:·Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
·Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
·Analizar indicadores como AHT, FCR,...