Call Center Supervisor

Senior Operations Supervisor – Solvo Global ? Ubicación: Presencial
? Disponibilidad para trabajar los fines de semana
? Modelo de trabajo: On-site
Resumen del Rol
En Solvo Global, estamos en búsqueda de un/a Senior Operations Supervisor apasionado/a por el liderazgo, la excelencia operativa y la mejora continua.
Esta posición senior es clave para liderar equipos de alto desempeño (Soulvers), garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs, y asegurar una entrega de servicio excepcional para nuestros clientes.
El rol combina liderazgo estratégico, análisis de datos, comunicación con clientes y desarrollo de talento.
Responsabilidades Principales
Liderazgo Operativo
- Liderar, supervisar y motivar equipos de Soulvers para mantener y elevar el desempeño operativo.
- Guiar y mentorear a team leads y supervisores junior, fortaleciendo sus habilidades de liderazgo.
- Gestionar de forma estratégica temas de ausentismo, desempeño y productividad.
-...