Chargé(e) de Support Technique et Service Client International (H,F,D)

Les missions de l'emploi :

· Support et Communication : Répondre aux demandes techniques du réseau international par téléphone, e-mail et CRM de manière rapide, professionnelle et conviviale.

. Amélioration continue : participer au processus d’amélioration continue, et à la résolution des problèmes inhérents à votre fonction.

· Vente des pièces : Assurer un support technique à l’activité commerciale et vente de pièces. Assurer une assistance pour la création des catalogues de pièces de rechange.

· Gestion des Garanties : Traiter les réclamations et demandes de garantie

· Documentation : Tenir à jour les dossiers clients et l’avancement des tickets de support dans le système CRM. Rédiger les supports d’information au réseau

· Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (ventes, support technique, bureau d’études, qualité, etc.) pour répondre efficacement aux besoins des clients.