Collaboration Tools Support Analyst Bogotá

Responsabilidades

Responsable de la operación y soporte de plataformas de colaboración dentro del entorno de Managed Workplace, asegurando la disponibilidad y correcto funcionamiento de servicios como correo electrónico, mensajería, reuniones y herramientas colaborativas. Actúa como parte de los Resolution Groups de Collaboration, atendiendo incidentes y requerimientos de usuarios finales, ejecutando tareas operativas y escalando casos complejos según corresponda.

Actividades

• Atender incidentes y requerimientos relacionados con herramientas de colaboración.
• Soportar usuarios en plataformas de correo, calendarios, chat y videoconferencia.
• Gestionar creación, modificación y eliminación de cuentas de usuario.
• Administrar grupos, listas de distribución y permisos básicos.
• Diagnosticar y resolver problemas de acceso, sincronización y configuración.
• Soportar clientes de correo.