CONSULTANT - MICROSOFT DYNAMICS SERVICE

Reply • Düsseldorf, North Rhine-Westphalia • Posted June 24, 2026

Position Overview

Als Consultant (m/w/d)bei Cluster Dynamics Reply arbeitest du gemeinsam mit unseren Expert:innen in den neuesten Microsoft-Technologien wie GenAI, Seamless Agents oder Chat- und Voice Bots. Du begleitest internationale Kundenprojekte im Bereich Service & Contact Center und setzt KI-Lösungen ein, um die Customer Journey nachhaltig zu verbessern.

  • Beratung unserer Kunden bei Implementierung und Anpassung von Microsoft Dynamics 365-Lösungen mit Fokus auf Service Management & Contact Center
  • Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung maßgeschneiderter Service-Prozesse und Workflows zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Durchführung von Workshops und Schulungen, um Wissen im Umgang mit Microsoft Dynamics zu fördern
  • Enge Zusammenarbeit mit Technik-Teams, um neue Technologien, KI-Funktionen und digitale Innovationen erfolgreich in Kundenprojekten einzusetzen
  • Mitgestaltung von international...