Consultant Senior Transformation Digitale & Innovation

Intelcia • Casablanca, Casablanca-Settat • Posted July 01, 2026

Position Overview

Mission


Encadré(e) par un Manager, vous aurez l’occasion d’accompagner les clients dans l’amélioration de leur expérience client et de participer à la transformation et l’optimisation des opérations CRM d’Intelcia. Vous serez amené à travailler sur des projets alliant Conseil et nouvelles technologies (IA, automatisation, Assistants virtuels, speech analytics, etc)

  • Mener à bien le recueil et l’analyse du besoin des clients et des opérations.
  • Identifier les cas d'usages liés à l’amélioration de l’expérience client et aux différentes phases de cadrage et de réalisation (étude de faisabilité, estimation du ROI, etc).
  • Identifier les solutions technologiques adaptées aux besoins de nos clients.
  • Analyser et cartographier des parcours client et identifier des pistes d’optimisation
  • Définir des scénarios d'implémentation des solutions retenues dans le contexte client en prenant en compte des dimensions à la fois d'org...