Controller Analyst Itagüi

Galgo es la plataforma online que revoluciona la forma de comprar vehículos (nuevos) para todos los latinoamericanos ofreciendo una experiencia de punta a punta con soluciones flexibles de pago. Somos una compañía con propósito enfocada en el sector sub bancarizado en Chile, México y Colombia.

Responsabilidades

• Monitorear el cumplimiento de los KPIs de atención establecidos para cada país y canal (Chats, Llamadas, Redes sociales, Correo, Atención presencial).
• Consolidar información de las plataformas de gestión, y generar reportes unificados.
• Analizar tendencias y proponer acciones para la mejora continua.
• Alertar de manera oportuna a los responsables del servicio ante desviaciones en indicadores.
• Garantizar nivelación de conocimiento por parte de los agentes.
• Implementar iniciativas asignadas, gestionando recursos, personas y otros medios para cumplir con las fechas y entregables pactados.
• Generar y prese...