Coordinador de Soporte TI y Mesa de Ayuda

¡ÚNETE A COVALTO | EL BANCO DEL FUTURO, HOY! 🚀

En Covalto, somos una plataforma líder en banca digital y servicios financieros para PyMEs en México, impulsando el crecimiento empresarial con tecnología de vanguardia y soluciones innovadoras.

📌 ¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de liderar, estructurar y transformar la operación de nuestra mesa de ayuda interna. Tu enfoque estará en optimizar los procesos de soporte a través de Jira, asegurar un seguimiento impecable de incidentes y guiar al equipo técnico hacia una cultura de confiabilidad (SRE) que garantice la mejor experiencia para nuestros colaboradores.

🎯 ¿Qué harás en este rol?

✅ Coordinar y potenciar el trabajo diario del equipo técnico de Soporte Nivel 1 (onboardings, accesos, equipamiento e inventario).

✅ Optimizar y administrar los flujos de trabajo en Jira para agilizar el Incident Management Board.

✅ Garantizar el seguimiento in...