Coordinador Servicio al cliente empresas

El Coordinador de Servicio empresas (Persona Jurídica) es el líder encargado de gestionar la relación y experiencia de servicio con las empresas y sus representantes a través de los canales de atención de servicio al cliente. Su misión es asegurar soluciones a las PQR asociadas a productos como (Factoring y Confirming) y servicios transaccionales (Adquirencia, Cuentas de Ahorro y Créditos). Actúa como el puente entre las necesidades financieras del cliente corporativo y la eficiencia operativa del banco, asegurando que el servicio al cliente sea un diferencial competitivo

Responsabilidades principales

• Actuar como nivel de escalamiento para resolver problemas complejos de tesorería de los clientes, transformando reclamos en oportunidades de mejora del producto.
• Resolver requerimientos críticos que afecten la operación financiera del cliente (ej. bloqueos de cuentas de nómina, fallas en la pasarela de pagos o errores en el cargue de archivos masivo...