Coordinador/A Service Desk It

En COS Global Services seleccionamos un Coordinador/a de ServiceDesk, con al menos 3 años de experiencia en gestión de un equipo técnico, acostumbrado al cumplimiento de SLAs, KPIs del servicio, gestión del servicio, cuadrar horarios, vacaciones, reporting de servicio, etc...Para importante proyecto ubicado en Irún, Guipúzcoa.

Por favor, presente su candidatura sin demora si su perfil encaja bien con este puesto, debido al alto nivel de interés.

Requisitos Solicitados:

• Experiencia en gestión y coordinación de un equipo de soporte técnico.
• Mantenimiento de los SLAs y KPIs del servicio.
• Elaboración de informes y reporting del servicio.
• Gestión y coordinación de turnos y dedicación del equipo de soporte.
• Supervisión, control y gestión de la herramienta del Contact Center.
• Supervisión, control y gestión de la herramienta de ticketing.
• Control de backlogs de actividades e incident...