Customer Experience Manager Tienda Open Kennedy (Las Condes)

Misión del cargo

Construir y mantener una relación a largo plazo con clientes nuevos y existentes en un entorno retail multicanal.

Funciones del cargo

• Liderar el diseño e implementación de protocolos de servicio, recorrido y experiencia de compra del cliente, en todos los puntos de encuentro.
• Identificar, analizar y actuar ante las necesidades, expectativas, y frustraciones de los clientes, asegurando el tono de voz, y la generación de planes de acción enfocados en atender las debilidades y oportunidades detectadas en el recorrido del cliente.
• Liderar la generación de los indicadores clave de gestión, métricas de experiencia al cliente, y de desempeño del equipo, desde los sistemas ERP, CRM y demás dispuestos para la operación.
• Asegurar experiencias de pago sin fricción, relevantes, personalizadas, y seguras en todos los puntos de contacto con el cliente en tienda. Incluyendo la disponibilidad, correcta ubicación y comunica...