Customer Relationship Analyst - Bnp Paribas (Madrid)

MISIÓN

Dar servicio a nuestros partner y asegurados, informando y asesorando de forma personalizada y detectando acciones de mejora donde sea necesario modificar los procesos de gestión post-venta, en base a la calidad percibida por los clientes.

RESPONSABILIDADES

1. Cumplimiento de los niveles de servicio del área de Atención al Cliente.
2. Disminución de riesgos operativos.
3. Responsabilizarse de la adecuada custodia y confidencialidad de toda la documentación de los asegurados, manejando la información de cada uno de los asegurados, especialmente aquella que se refiera a salud, en la más estricta confidencialidad.
4. Analizar resultados de servicio, identificar desviaciones y proponer medidas de mejora.
5. Perseguir la mejora sistemática de la calidad, la productividad y eficiencia.
6. Seguimiento resultados encuestas y propuesta de acciones que mejoren la experiencia del cliente.
7. Ampliar la visibilidad de las ...