Customer Service Operations Lead Bogotá

Estamos buscando nuestro próximo/a Customer Service Operations Lead. ¿Te apasiona liderar operaciones, optimizar procesos y transformar la experiencia del cliente desde los datos, la automatización y la mejora continua? En Symplifica buscamos a una persona estratégica, analítica y con mucha capacidad de ejecución para liderar nuestra operación de servicio al cliente en el segmento Hogares. Queremos a alguien que no solo garantice estabilidad operativa y cumplimiento de SLA, sino que construya una operación cada vez más escalable, optimizado y preparada para crecer con IA y automatización. Tu reto será lograr que nuestros clientes encuentren respuestas simples, rápidas y efectivas, reduciendo fricciones, backlog y recontactos, mientras elevas la calidad de la atención y la experiencia de servicio.

¿Qué harás en este rol?

• Diseñar y liderar la estrategia operativa de Customer Service.
• Asegurar cumplimiento de SLA, reducción de backlog y mejora de FCR. <...