Customer Service Systems Team Leader (Madrid)

Alcance del puesto

Responsable de la implementación, mantenimiento y evolución de los sistemas digitales de Servicio al Cliente (postventa), asegurando la correcta integración de herramientas, procesos y soluciones tecnológicas en la red de concesionarios y talleres.

• Productos: Automóviles, accesorios y componentes
• Servicios: Atención al Cliente / Postventa
• Enfoque adicional: Consultoría de digitalización

Interlocutores principales

Marketing, área Técnica y Formación

Responsabilidades principales

• Implementar proyectos de herramientas de diagnóstico y programación de vehículos.
• Coordinar el suministro de equipamiento a la red de concesionarios y talleres independientes.
• Supervisar la distribución e instalación de software de posventa.
• Diseñar, desarrollar e implementar sistemas de cita previa y gestión documental en talleres.
• Implantar sistemas centrales de soport...