Customer Success Specialist (m/w/d)

WEN WIR SUCHEN

Du bist als Customer Success Specialist (m/w/d) zentraler Ansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden. Du stellst sicher, dass unsere Lösungen optimal genutzt werden, stärkst die Kundenbindung und trägst aktiv zu einer herausragenden Customer Experience bei.

DEINE ROLLE

• Betreuung und Weiterentwicklung unserer Key Accounts im operativen Tagesgeschäft 
• Proaktive Kommunikation durch regelmäßige Check-ins, Abstimmungen und Beratungsgespräche 
• Enge Zusammenarbeit mit Onboarding, Sales und Produktmanagement 
• Identifikation von Optimierungs- und Wachstumspotenzialen (z. B. Nutzungserweiterung) 
• Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Renewals 
• Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) und Mitwirkung an Kundenbindungsmaßnahmen (z. B. NPS) 
• Schulung und Enablement unserer Kunden zur optimalen Nutzung unserer Software
• Proaktive Maßnahmen zur Churn-Prävention sowie Planung u...