Customer Support Agent Santiago

Suma + es el grupo SaaS líder en la región, transformando la administración de pymes en Latinoamérica con soluciones de contabilidad, nómina y factura electrónica.

Customer Support Agent

Buscamos un/a Customer Support Agent que será responsable de entregar una experiencia de soporte de alto nivel a nuestros clientes, combinando atención humana con herramientas basadas en inteligencia artificial.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes a través de chat, correo y teléfono.
• Diagnosticar problemas y entregar soluciones claras, oportunas y efectivas.
• Utilizar herramientas de IA (copilots, bots, knowledge assistants) para mejorar tiempos de respuesta y calidad de atención.
• Identificar patrones de consultas y levantar insights para mejorar producto, procesos y contenido.
• Colaborar en la creación y mejora de contenido de ayuda (FAQs, artículos, guías) apoyado en AI.
• Automatizar respuestas...