Customer Support Specialist – Iot Technology

RESUMEN
Brindar soporte al cliente y capacitación inicial (onboarding) por teléfono y correo electrónico relacionado con los productos y soluciones IoT de SJE, principalmente enfocados en clientes OEM industriales y municipales (sector agua), tanto externos como internos.
Formar parte de la división Cloud Connected Solutions (CCS) y contribuir al desarrollo de una plataforma IoT dentro de SJE que ofrezca una experiencia innovadora a nuestros socios y clientes.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Soporte al Cliente
Proporcionar servicio y soporte a usuarios finales mediante llamadas telefónicas, navegadores web, correo electrónico y conexiones remotas a través de Internet, utilizando herramientas como Teams y RingCentral.
Interactuar con los clientes para brindar y procesar información relacionada con consultas, inquietudes y solicitudes sobre productos y servicios.
Recopilar información del cliente y determinar la causa del problema mediante la evaluación y aná...