Dirección Customer Knowledge And Experience

ObjetivoLiderar la transformación de data en insights accionables para impulsar decisiones estratégicas y crecimiento del negocio poniendo al cliente en el centro.Principales responsabilidades / impactoLiderar y coordinar las líneas de análisis de customer & experience.Convertir data en insights y recomendaciones estratégicas accionables.Definir journeys y métricas para identificar oportunidades end-to-end.Impulsar el uso de AI en procesos analíticos y que juegue un role primordial en la generación de insights.Establecer frameworks y formas de trabajo que aseguren excelencia, incorporando AI.Influir en stakeholders (C Level) con storytelling claro y orientado a negocio.Priorizar iniciativas y gestionar el pipeline de análisis.Desarrollar equipo de alto desempeño y cultura de mejora continua.PerfilExperiencia liderando analytics, insights o inteligencia de mercado, incluyendo la perspectiva económica.Fuerte storytelling, síntesis y comunicación con stakeholders senior.Pensamiento ana...