Ejecutivo de Calidad

Sobre el puesto

El Ejecutivo de Calidad GCoE LatAm será responsable de garantizar que se cumplan con los estándares de calidad establecidos, capacitando y haciendo seguimiento estricto a los ejecutivos de registro, asegurando el cumplimiento de los SLA de nuestra compañía.

Responsabilidades

• Realizar continuo seguimiento de resultados de los ejecutivos y sus métricas de calidad.
• Efectuar el control de calidad (QA) de los registros que realiza, garantizando un indicador de 95% de efectividad de registro.
• Encargado de gestionar las reclamaciones por los registros ingresados de manera incorrecta al sistema de gestión corporativo (InBroker), tomar acciones correctivas y retroalimentar al ejecutivo encargado para la respectiva corrección y retroalimentación.
• Registrar y notificar casuísticas que ayuden a mejorar los procesos internos y externos.
• Plantear soluciones que mejoren la calidad de servicio del área, sugiere mej...