Ejecutivo de Retención y Fidelización

Konzerta Selecta • Panama, Panama • Posted July 17, 2026

Position Overview


  • Atender llamadas de clientes con intención de cancelar productos o servicios.

  • Identificar los motivos de insatisfacción o posible retiro del cliente.

  • Presentar alternativas de retención de acuerdo con el perfil y la necesidad del cliente.

  • Promover beneficios, productos y soluciones financieras autorizadas por el banco.

  • Gestionar objeciones y negociar soluciones dentro de las políticas establecidas.

  • Registrar correctamente cada interacción y resultado en los sistemas del Contact Center.

  • Dar seguimiento a compromisos, solicitudes o casos pendientes.

  • Cumplir los indicadores de retención, calidad, productividad y satisfacción.

  • Aplicar los protocolos de seguridad, confidencialidad y atención al cliente.

  • Escalar los casos que requieran apoyo de otras áreas.