Ejecutivo Telefónico (Chat y Llamadas) / Estudiantes (Monterrey)
Link-Worldwide • monterrey, monterrey • Posted July 07, 2026
Position Overview
TTP, busca tu talento como Ejecutivo de Retenciones Modalidad Híbrida (Chat y Llamadas) Funciones Principales
- Atender conversaciones de clientes mediante chat en tiempo real priorizando rapidez, ortografía y resolución efectiva.
- Gestionar llamadas de retención cuando el caso requiera negociación avanzada o validaciones específicas.
- Aplicar protocolos de contención, negociación y recuperación de clientes.
- Detectar necesidades del cliente para ofrecer soluciones alineadas al perfil y motivo de cancelación.
- Reducir transferencias y evitar reincidencias de contacto.
- Documentar correctamente cada interacción en los sistemas internos.
- Mantener tiempos de respuesta eficientes en chat y llamada.
- Utilizar herramientas operativas, manuales interactivos y sistemas de consulta durante la gestión.
- Cumplir métricas operativas y de calidad establecidas por la campaña.
- Identificar oportunidade...