Expert(e) confirmé(e) en relation client à distance

Centre de relation client • Dakar, Dakar • Posted July 11, 2026

Position Overview

Dans le cadre du développement et de la pérennisation de nos activités, nous recherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e), passionné(e) par la relation client, et capable d'assurer un service d'excellence auprès d'une clientèle internationale.

Vos principales missions :

  • Gérer les interactions clients, par téléphone, e-mail, chat et canaux digitaux ;
  • Garantir une expérience client de qualité et fidéliser la clientèle ;
  • Identifier les besoins des clients et proposer des solutions
    adaptées ;
  • Traiter les réclamations avec professionnalisme et efficacité ;
  • Atteindre les objectifs de qualité et de satisfaction client ;
  • Participer à l'amélioration continue des processus de relation

    client ;
  • Accompagner et monter en compétences une équipe de conseillers ou d'accompagnants ;
  • Garder sous contrôles les performances quantitatives et qualitatives des conseillers.

    • Profil recherché :

  • Expé...