Gerente De Call Center/ Jr (Xico)

Vacante: Gerente Junior de Call Center - Fintech

Acerca de la posición: Estamos en búsqueda de un Gerente Junior de Call Center para una empresa del sector Fintech, con enfoque en cobranza.

Buscamos un perfil dinámico que garantice la operación diaria del centro de contacto, supervise al equipo de agentes y asegure el cumplimiento de indicadores clave.

Habilidades

• Conocimiento básico en módulos de gestión como asistencia y capacitación.
• Capacidad básica de análisis de datos, usando Excel, SQL básico o herramientas de BI para generar reportes.
• Buenas habilidades de comunicación interdepartamental y capacidad de aprendizaje.
• Capaz de cumplir objetivos y ejecutar tareas bajo supervisión.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de agentes de call center.
• Monitorear el cumplimiento de guiones, protocolos y tiempos de atención.
• Asignar y dar seguimiento a carteras de...