Gestionnaire d'équipe de service à fort volume

Êtes-vous prêt à diriger une équipe dédiée à l'excellence du service? En tant que Gestionnaire d'équipe, vous serez l'architecte d'une performance client optimale dans un contexte en pleine transformation.
Dans ce rôle, vous garantirez une expérience fluide et rapide pour les conseillers. Vous superviserez la performance, développerez vos talents et collaborerez avec les équipes internes pour fluidifier les opérations des services à fort volume.
Key Responsibilities:
• Superviser les performances et gérer les SLA
• Optimiser la gestion des périodes d'afflux
• Coacher l'équipe pour renforcer la qualité
• Agir comme point d'escalade pour les défis
• Analyser les KPI et proposer des améliorations
Requirements:
• Expérience souhaitée en service client à volume élevé
• Leadership naturel pour inspirer et structurer
• Orientation résultats prononcée
• À l'aise dans un milieu en changement rapide
• Compétences avancées en communication
Impactez positi...