It Deskside Support Analyst - Inglés Y Alemán Avanzado (M/H/X)

Experis precisa un/a Service Desk Agent con ALEMÁN e INGLÉS ALTO responsable de proporcionar soluciones a problemas tecnológicos reportados por empleados.
A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes.
La persona será el primer punto de contacto, garantizando un servicio al cliente de alta calidad, una gestión eficiente de incidencias y su correcta escalación cuando sea necesario.
Responsabilidades
Actuar como primer punto de contacto del Service Desk, gestionando llamadas y correos entrantes (ITSM ServiceNow)
Registrar y actualizar incidencias en el sistema, asegurando la correcta recopilación de la información
Diagnosticar y resolver incidencias aplicando protocolos estándar dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Escalar incidencias que no puedan resolverse en primer nivel/ segundo nivel al equipo correspondiente
Monitorizar y hacer seguimient...