Lenovo Techsupp Bogotá (Colombia)

Actividades principales

• Brindar soporte a los CAS de Colombia, BUPE y Venezuela (otros), liderando la operación técnica de sus países y gestionando los escalamientos de la manera más efectiva y rápida, buscando la inclusión del soporte técnico en el “Customer Journey” y logrando compromiso con la marca desde el área de post‑venta.
• Desarrollar y liderar entrenamientos para nuestros CAS y clientes REL (IT Clinics), promoviendo el mayor uso de nuestras herramientas automatizadas y la correcta gestión de procedimientos técnicos.
• Liderar el despliegue de procedimientos compartidos desde nuestra área de Ingeniería, minimizando el impacto de los casos escalados.
• Identificar áreas de mejora en nuestros ASPs y CECs desde el punto de vista técnico para el desarrollo de planes de acción que optimicen los tiempos de reparación, la calidad de reparación y la solución al primer contacto.
• Visitar clientes para inspección ante problemas reportado...