Management Service Support Analyst

Objetivo
Gestionar integralmente los servicios relacionados con equipos de frío, asegurando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos y el apego a los lineamientos de Heineken.
Esto incluye la creación, modificación y cancelación de avisos y órdenes de servicio según la ruta diaria; revisión y conciliación mensual de servicios realizados y rechazados con proveedores y jefes de sucursal; así como la gestión de pagos de servicios de visibilidad.
Actividades
- Creación de avisos y ordenes de servicio a equipos fríos de acuerdo a la ruta diaría solicitada.
- Realizar la modificación de las ordenes e incluso la cancelación acorde a las necesidades de la plaza y proveedor.
- Revisión de servicios de mantenimiento realizados proveedor (Ruta/Piso) conforme a los términos del SLA existente.
- Conciliación mensual de servicios rechazados con jefe de sucursal de cada plaza.
- Creación y gestión de pago a proveedor de servicios de visibilidad
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