Operations Manager, Call Center

En Concentrix buscamos personas como tú: líderes con visión, enfoque a resultados y pasión por desarrollar equipos. Si te motiva optimizar la operación, analizar data para tomar decisiones y elevar el performance, queremos conocerte!

• Experiencia mínima: 1 año liderando equipos como Jefe/Manager de Operaciones (idealmente en Contact Center/BPO).
• Inglés: B2 mínimo (oral y escrito).
• Habilidades clave: pensamiento analítico, responsabilidad, comunicación efectiva, liderazgo orientado a resultados y manejo de equipo.

¿Qué harás en el rol?

• Liderar el desempeño de la operación para asegurar cumplimiento de indicadores (KPIs), metas del cliente y acuerdos de servicio.
• Analizar resultados y tendencias (productividad, calidad, experiencia del cliente) para detectar oportunidades y riesgos.
• Ejecutar planes de acción y mejora continua, asegurando seguimiento y sostenibi...