Process Manager (Palma)

Requisitos imprescindibles

• Dominio de frameworks de gestión de servicios (ITIL, COBIT u otros).
• Experiencia en monitorización, operación de sistemas e infraestructuras TI.
• Conocimiento de entornos heterogéneos: sistemas, almacenamiento, virtualización, puesto de usuario, redes y plataformas críticas.
• Capacidad para definir e implantar indicadores de servicio (KPIs/SLA) y mecanismos de control.

Capacidades de transformación

• Experiencia en mejora de procesos IT (optimización, estandarización).
• Experiencia en automatización de operaciones.
• Experiencia en evolución del modelo de soporte y atención al usuario.
• Capacidad para liderar planes de transición y transformación del servicio, garantizando la continuidad y calidad durante el cambio.

Habilidades personales

• Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.
• Alta capacidad de interlocución con negoci...