Quality Analyst H/F - Cdi - Barcelone

En tant Quality Analyst , tu observes et analyses les échanges clients pour renforcer la qualité des télévendeurs, coordonnes l’équipe et les acteurs concernés, et transformes les données en insights clairs et utiles.

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Tes futures missions :

• 
  
• Contrôle aléatoire de la qualité des écoutes pour les sites internes et externes
  
• Écoutes pour les demandes des fournisseurs, réclamations et audits
  
• Écoutes dédiées aux campagnes ad hoc
  

Relation fournisseurs et coordination des équipes

• 
  
• Appels aux fournisseurs
  
• Calibrage des équipes avec les parties prenantes internes et externes
  

Analyse, data et restitution

• 
  
• Création de présentations pour le partage et la restitution des données...