Real Time Analyst (RTA) BPO

En Transcom buscamos un Real Time Analyst (RTA) para unirse a nuestro equipo. Tu objetivo principal será administrar y optimizar el tráfico del centro de llamadas en tiempo real, garantizando el cumplimiento consistente de los acuerdos de nivel de servicio.

Tus funciones:

• Monitorear e identificar tendencias de rendimiento en el tráfico del centro de llamadas.
• Realizar el equilibrio de carga operativa a través de sistemas de enrutamiento basados en habilidades.
• Analizar variables intra-diarias como volumen de llamadas, patrones de tráfico, AHT, mermas (shrinkage) y adherencia del personal.
• Implementar planes de acción inmediatos y estrategias de contingencia para resolver brechas de dotación de personal y picos de demanda.
• Proveer informes y datos históricos o en tiempo real del centro de llamadas a audiencias internas y externas.
• Colaborar con la gerencia de operaciones en la ejecución de cronogramas y proveer reco...