Real-Time GTR Controller – Contact Center Ops

CONCEPT BPO en Medellín busca un GTR Controller (TEC) con experiencia en monitoreo en tiempo real para gestionar campañas y asegurar el cumplimiento de indicadores operativos dentro de un entorno de Contact Center. El candidato ideal debe tener experiencia previa en control de tráfico y generación de reportes de calidad.

Esta posición también implicará el análisis continuo de la operación y la participación en sesiones de mejora continua. Se requiere buen manejo en Excel. Se ofrece un ambiente dinámico con exposición a indicadores clave del negocio.