Senior Customer Experience & Quality Manager

/ Rolle:

Wir suchen für einen Kunden einen erfahrenen Customer Experience & Quality Manager (w/m/d) zur Unterstützung eines laufenden IT-Outsourcing Migrationsprogramms mit Fokus auf Customer Journey, Feedbackprozesse und Qualitätssicherung entlang der Migration. Remote aus DACH möglich, mind. 2 Tage Vor-Ort in Zürich. (Ref.Nr: KS).

Hauptaufgaben:

Aufbau und Steuerung des Teilbereichs Customer Experience & Quality im Rahmen der Kundenmigrationen

Definition und Weiterentwicklung einer End-to-End Customer Migration Journey (vor, während und nach der Migration)

Identifikation relevanter Touchpoints und „Moments that Matter“ entlang der Migration

Entwicklung und Umsetzung einer strukturierten Listening und Feedbackstrategie (z. B. Interviews, Umfragen, Fokusgruppen)

Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen aus Kunden und Nutzerfeedback

Konzeption und Umsetzung einer zielgruppengerechten Kommun...