Service Delivery Manager - Data Centers

Lidera operaciones IT en Data Centers: soporte infraestructura (servers, storage, network), SLAs y clientes clave. Inglés requerido.
Serás responsable de la
operación diaria, liderazgo de técnicos de campo y gestión de cuentas estratégicas
, trabajando en estrecha colaboración con equipos globales.
Responsabilidades principales
Liderar operaciones de
Field Service (soporte en sitio)
Gestionar equipos técnicos y asegurar cumplimiento de
SLAs / KPIs
Actuar como punto de contacto para
clientes estratégicos
Coordinar onboarding de nuevos clientes (service readiness)
Trabajar junto al equipo comercial en transición de proyectos
Gestionar incidentes críticos y escalaciones
Evaluar desempeño del equipo y brindar coaching continuo
Asegurar calidad de servicio y satisfacción del cliente
Requisitos
+7 años en
soporte de infraestructura IT / Data Centers
Experiencia liderando equipos técnicos de campo
Conocimiento ...