Position Overview
Aufgaben
Aktives Incidentmanagement bei der Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Problemen der Kunden bzw. FachabteilungenEntgegennahme und Behebung von IT-Störungen und Service RequestsBegeisterter User-SupportTicketerfassung und Bearbeitung über ein ITSM-SystemErstellung und Pflege von DokumentationenAnalyse von Ursachen von Problemen und Erarbeitung von LösungsvorschlägenAdministration der Arbeitsplätze (Windows 10, VMware) im 1st Level Support, teilweise im 2nd LevelVor-Ort-, Telefon- und Field Support (inkl. Austausch von Hardware), Installation, Konfiguration, Aufrüstung und Reparatur von ClientsDas bringst Du mit
IT-Affinität und gute Kenntnisse in Windows- und Apple-Produkten (User- Kenntnisse sind ausreichend) Strukturierte und selbstständige ArbeitsweiseHohe Servicebereitschaft, ausgeprägtes Serviceverhalten und großes Engagement