Soporte Servicio Al Cliente

Este puesto brinda soporte técnico e instructivo para los clientes que se comunican con Atención al cliente.
El asociado de atención al cliente brinda soporte para múltiples aplicaciones de Nielsen al proporcionar instrucciones prácticas y solucionar problemas detallados de software, hardware, aplicaciones y comunicaciones.
También se espera que este asociado participe activamente en cursos de actualización y reuniones relacionadas con productos, comunicando información pertinente a las partes interesadas y apropiadas, escalando problemas de manera rápida y efectiva, y manteniendo la documentación actualizada dentro de nuestra herramienta de administración de casos.
Esto incluye la gestión de todas las consultas de clientes internos y externos hasta su resolución dentro de las pautas establecidas por nuestro Acuerdo de Nível de Servicio de Atención al Cliente.
**Responsabilidades**:
- Brindar soporte de clase mundial a los clientes con sus solicitudes, problemas,...