Soporte Técnico

Puesto: Customer Support Agent — MB
Descripción del Puesto
**Responsabilidades**:
- Atender y resolver solicitudes de soporte de clientes a través de HubSpot, live chat, WhatsApp, llamadas telefónicas y correo electrónico.
- Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución completa.
- Escalar problemas complejos a agentes senior siguiendo el protocolo de escalación.
- Identificar patrones recurrentes de errores y reportarlos para mejora continua.
- Registrar información clara y detallada de cada interacción con el cliente.
- Participar activamente en reuniones internas y capacitaciones.
- Hacer o recibir llamadas con clientes cuando sea necesario para agilizar soluciones.
- Estar abierto a generar nuevos reportes de trabajo que puedan aportar valor al área.
- Trabajar bajo presión, manteniendo alta calidad y velocidad de respuesta especialmente en picos de carga.
Perfil del Candidato Ideal
- Proactividad: buscamos personas...