Supervisor (a) Operativo Inbound (Funza)

Objetivo del rol:

Asegurar el cumplimiento de los procesos dentro de la operación de acuerdo con los servicios ofrecidos a los clientes y a través del seguimiento a las métricas, evaluación constante y mejoramiento de procesos, optimización del uso de los recursos y participación en los proyectos del área.

Funciones principales:

• Generar e implementar procesos de mejora continua que permitan mayor eficiencia en la operación y conseguir ahorros dentro de la optimización de procesos.
• Realizar el seguimiento continuo a las métricas establecidas.
• Dirigir actualizaciones de procedimientos, teniendo en cuenta la productividad de la operación.
• Gestionar y controlar las negociaciones con el cliente, interactuando con proveedores propios y de terceros.
• Gestionar las acciones necesarias para alcanzar los níveis de servicio teniendo en cuenta los compromisos con el cliente.
• Consolidar, revisar y presentar los reportes...