Supervisor Bpo Bilingüe (Bogotá)

Supervisor en Solvo – BPO

Resumen del Rol: El Supervisor en Solvo es responsable de liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales BPO, garantizando una entrega de servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos de desempeño. Su función incluye brindar liderazgo, orientación y apoyo para impulsar la productividad, la calidad y la satisfacción del cliente.

Horario: Lunes - Viernes 8am - 5pm (Presencial)

Responsabilidades Principales

• Liderazgo de Equipo: Brindar liderazgo y mentoría a un equipo de agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y estimulante. Establecer expectativas claras de desempeño, monitorear resultados y proporcionar retroalimentación y coaching continuo. Capacitar al equipo inicialmente y de forma continua para asegurar que cuenten con las habilidades necesarias. Resolver conflictos internos y promover una cultura de colaboración.
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