Supervisor de Recepción

Supervisor de Recepción

Misión del puesto: Gestión de equipos de coordinadores y associate advisors enfocados a la venta y servicio al cliente ejerciendo un rol de análisis de ratios (TMO, CR, ingreso, tiempo ocupado, calidad, etc) así como de las necesidades operativas y de mejoras de los mismos para alcanzar los objetivos marcados para su área. Levantamiento de necesidades operativas, tecnológicas y de formación.

Qué tendré que hacer?

• Hacer informe daily ratios tmo, cr, revenue, llamadas día, tiempo auxiliar y conectado, etc.
• Control de cancelaciones, modificaciones, garantías.
• Controlar la producción destino / líneas (front)
• Revisar/ mejoras del proceso de calidad.
• Evaluar las necesidades formativas del equipo.

¿Qué buscamos?

• Conocimientos de Gestión omnichanel: teléfono, correo, chat, etc.
• Conocimientos de herramientas de gestión reservas y/o clientes. Iblue/vega/sirius