Support Specialist

Acompaña a TCA Software Solutions a continuar creciendo como compañía en el puesto de especialista de servicios de soporte para sistemas de los mercados de hotelería, salud y comercio. Para poder aplicar requerimos lo siguiente:

Los especialistas de soporte son responsables de apoyar y resolver dudas o incidencias que pueda tener el cliente con el uso de los productos de TCA en la mesa de ayuda por medio de asistencia telefónica, correo electrónico o a través del sistema de soporte SESC (Sistema Electrónico de Servicio al Cliente).

Nivel uno de soporte (Tier 1). Este nivel de soporte es el nivel básico de atención al cliente. El representante del cliente es un generalista con gran conocimiento del producto y puede no entender el funcionamiento interno. En este caso, identificarán las necesidades de un cliente y proporcionarán consejos sobre cómo gestionar un problema.

• Responder a las consultas y a los problemas de los usuarios, documentar la clasific...