Teamleiter IT-Support (m/w/d)

Teamleiter IT-Support

(m/w/d)

Festanstellung durch unseren Kunden Hamburg Startdatum: sofort Referenznummer: 884074/1

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Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung eines fünfköpfigen Service-Desk-Teams

Sicherstellung eines reibungslosen internationalen 1st- und 2nd-Level-Supports

Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie Übernahme komplexer Support- und Eskalationsfälle

Weiterentwicklung von IT-Service-Prozessen nach ITIL-Standards

Steuerung und Optimierung von Servicequalität, SLAs und KPIs

Begleitung von Change- und Transformationsprojekten im IT-Service-Umfeld

Mitwirkung bei der Auswahl und Einführung eines neuen Ticket-Systems

Enge Zusammenarbeit mit dem IT Operations Team (3rd Level Support) sowie den internationalen IT-Kollegen an den Auslandsstandorten

Profil

Mehrjährige Berufs- und F...