Technicien support de proximité

Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Technicien support de proximité pour un de ses clients, basé à Lyon.

Assurer le support aux utilisateurs

• Prendre en charge les demandes et incidents de premier niveau.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques courants.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques, Microsoft Office 365 et les applications métiers.
• Assurer une communication régulière avec les utilisateurs jusqu'à la résolution de leurs demandes.

Gérer les demandes de support

• Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs.
• Qualifier, traiter et assurer le suivi des tickets.
• Documenter les interventions et les solutions apportées dans l'outil de gestion des incidents.

️ Préparer et maintenir les environnements de travail

• Installer, configurer et déployer les postes de travail.
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