Técnico De Planificación (Pontevedra)

Resumen

Somos un grupo internacional de Empresas de Servicios de Marketing que ayuda a las compañías a relacionarse con sus clientes de manera eficaz y eficiente, con el objetivo de mejorar y aumentar sus resultados.

Buscamos una persona para el puesto de Workforce Management Senior, cualificada, motivada y con iniciativa para unirse a la línea de negocio BPO.

FUNCIONES

• Garantizar en tiempo real la operación, seguridad y continuidad de los canales digitales y de atención al cliente de las distintas plataformas a través de la monitorización activa, la gestión de incidencias, el control de accesos y la optimización del tráfico y los recursos.
• Planificar y gestionar la capacidad de los recursos de las plataformas de los Contact Center Digitales, asegurando la correctísima previsión de la demanda, el dimensionamiento de equipos, la conducción operativa en tiempo real y el reporting asociado al cumplimiento de KPIs y niveles de servicio. <...